Refunds
Refund & Cancellation Policy
Digital top-up দ্রুত deliver হয় এবং successful delivery সাধারণত reverse করা যায় না। নিচে CcTv TopUp-এর refund rules দেওয়া হলো।
Last updated: 17 September 2026
যেসব ক্ষেত্রে Refund হতে পারে
- Supplier/API order reject বা fail করে এবং digital item deliver না হলে
- Technical/stock issue-এর কারণে order complete করা সম্ভব না হলে
- Admin eligible order cancel/reject করলে
- Payment verified হলেও corresponding service deliver না হলে, review-এর পর
Wallet Order Refund
Wallet থেকে payment করা eligible failed/rejected order-এর ক্ষেত্রে system support করলে paid amount wallet-এ credit/refund হিসেবে ফেরত যায় এবং Wallet Transactions/Order history-তে status দেখা যায়।
যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত Refund হয় না
- Order সফলভাবে Completed/Delivered হলে
- User ভুল Player ID/region/package দিয়ে order করলেও delivery সেই তথ্য অনুযায়ী সফল হলে
- Digital item ব্যবহার/consume হয়ে গেলে
- Policy violation, fabricated proof বা unauthorized payment issue পাওয়া গেলে review ছাড়া automatic refund নয়
Add Money / Deposit
Deposit request approve হওয়ার আগে Transaction ID ও payment যাচাই করা হতে পারে। Reject হওয়া deposit request wallet balance-এ credit হয় না। Duplicate Transaction ID পুনরায় credit করা হয় না।
Refund Review-এর জন্য কী দেবেন
Order ID, account details এবং প্রয়োজন হলে payment Transaction ID দিয়ে official support-এ যোগাযোগ করুন। Password, OTP বা payment PIN কখনো share করবেন না।
Refund method ও সময় payment channel, supplier response এবং case review-এর উপর নির্ভর করতে পারে।
